Alternance Responsable Retour d'expériences des nouvelles offres F/H

mission

Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.

Au sein de la Direction Qualité et Process Opérationnels, vous serez Responsable Retour d'Expérience des Nouvelles Offres (RETEX). Intégré à une équipe dynamique, vous participerez à la collecte et l’analyse des RETEX, de la conception à la réalisation des offres, afin d’identifier les bonnes pratiques et axes d’amélioration. Vous contribuerez à la création d’une base de connaissances pour optimiser les futures offres et projet

Vos missions principales : 

• Cadrage du RETEX : définir les objectifs, le périmètre et les parties prenantes
• Collecte des données : recueillir les faits, ressentis et éléments clés auprès des acteurs impliqués.
• Analyse des données : identifier les réussites, points de vigilance et causes des éventuels écarts.
• Rédaction d’un support partageable : formaliser les enseignements de façon claire et synthétique.
• Partage, enrichissement et diffusion : organiser des temps d’échange pour valider, compléter et diffuser les apprentissages.
• Priorisation et accompagnement des améliorations : définir les actions à mettre en œuvre et suivre leur avancement.