Alternance Expert opérationnel de la relation client F/H

mission

Vous souhaitez développer une expertise dans la relation client et acquérir des compétences clés en gestion et optimisation de l’expérience client ?
Rejoignez La Poste dans le cadre d’une alternance professionnalisante de 24 mois et formez-vous au métier d’Expert Opérationnel de la Relation Client, au cœur de l’excellence de service et de la satisfaction client.

Vos missions :

1. Excellence de la relation client :

• Garantir la réussite de la promesse client en anticipant les besoins et en traitant les écarts opérationnels.
• Participer activement à l’amélioration du Net Promoter Score (NPS).
• Assurer un lien constant avec les clients via un suivi réactif des réclamations et le déclenchement d’actions correctives.

2. Pilotage et supervision des services :

• Planifier et superviser les opérations (disponibilité du matériel, volumes, organisation).
• Coordonner les équipes pour assurer une exécution fluide des services (locaux, régionaux, nationaux).
• Utiliser les outils SI Collecte et Distribution pour un pilotage optimal.

3. Réactivité et gestion des écarts :

• Alerter en cas d’anomalie ou de risque.
• Proposer et activer des solutions d’ajustement en lien avec les responsables (RESC/RE/Rop).
• Mobiliser les interlocuteurs adéquats pour garantir la qualité de service.

4. Amélioration continue et santé sécurité :

• Encourager les bonnes pratiques sur le terrain et partager les retours d’expérience.
• Contrôler la qualité des opérations (flashages, préparation colis,